RETURNERING
Som kunde hos os skal du altid føle dig sikker på, at du modtager nye, friske og uåbnede produkter. Derfor accepterer vi ikke returnering af testede eller åbnede produkter. Hvis dine produkter er helt uåbnede, kan du annullere dit køb inden for 100 dage.
Vi tilbyder ikke en forsendelsesetiket til returnering, og du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. I tilfælde af returnering bærer du risikoen for varen, og vi anbefaler, at du sender pakken sporbart. Du er velkommen til at genbruge den originale emballage som yderemballage, når du returnerer.
Mærk returneringen tydeligt, vedlæg en seddel med dit navn, ordrenummer og e-mailadresse, og send pakken til:
Fresnel Media AB
Danske Brætspil
Stengränd 6
178 40 Ekerö, Sverige
Modtagne og godkendte returneringer vil blive refunderet inden for 100 dage, og i tilfælde af ugyldig returnering vil vi kontakte dig via e-mail.
KLAGER
I tilfælde af en klage er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. For hurtigst mulig håndtering beder vi dig om at vedhæfte tydelige fotos/video, hvor vi kan se den fejl, du oplever.
Reklamationsretten gælder for fejl, der kan spores til produktionen af produktet, og gælder således ikke for normal slitage eller ældning af produktet.
Vi forbeholder os ret til i første omgang at afhjælpe manglen, i anden omgang at ombytte varen og i sidste omgang at tilbagekøbe den. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for returforsendelse.
Politik for afbestilling
Som kunde har du ret til at kontakte vores kundeservice og annullere dit køb, før produktet er blevet afsendt. Vi vil dog gerne informere dig om, at vi ved annullering af et køb opkræver et administrationsgebyr på 5 % af den samlede købsværdi.
Dette gebyr dækker de omkostninger, vi har i forbindelse med transaktionen, herunder gebyrer til bank og betalingsudbyder.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@danskebraetspil.com.
I tilfælde af en tvist følger vi afgørelserne fra Forbrugerklagenævnet.
